Política de Troca | Casas Franklin

Política de Trocas


Trabalhamos de forma incansável para que nossos clientes se sintam plenamente satisfeitos e encantados com toda a experiência de compra sempre, ofertando o que há de melhor em produtos de qualidade e ótima procedência, visando sempre relacionamento direto com os melhores fornecedores entre as linhas comercializadas.

Como utilizamos transportador terceirizado para realizar a entrega, é importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega, e em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o produto:


  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido; 
  • Falta de acessórios.


Se ainda assim, você receber o produto e não ficar satisfeito, nós criamos uma  POLÍTICA DE TROCAS para atendê-lo da melhor maneira possível.


*Produtos em Desacordo com o Pedido:


Certifique-se, no ato do recebimento, de que todos os produtos recebidos encontram-se em conformidade com seu pedido. Caso seja identificada qualquer desconformidade, a entrega deverá ser recusada e devolvida ao transportador para retornar ao remetente.


O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através dos nossos canais listados no "fale conosco" para que sejam reenviados os produtos corretos.


*Defeito de fabricação:


Se o produto recebido apresentar algum defeito, entre em contato com a nossa Central de atendimento através dos canais listados no “fale conosco”.

Registre o ocorrido para efetuar a troca* nas seguintes condições:

O produto devolvido deverá estar com todas as embalagens, acessórios e nota fiscal.

Será solicitado o preenchimento de um termo de troca, que deverá ser assinado e enviado, junto com a devolução dos produtos ou por email, de acordo com a preferência do cliente.

Todos os produtos passarão por inspeção, para verificação da existência do defeito relatado. 

Caso não seja encontrado defeito de fabricação no produto, o mesmo será reenviado ao endereço do cliente.

Confirmado o defeito de fabricação, será efetuada a troca e envio do(s) novo(s) produto(s) ao endereço do cliente. 


*Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, reservamo-nos o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.


Pague com

Selos

CNPJ: 07.032.419/0001-74
Razão Social: TECIDOS G MACHADO EIRELI - ME
Endereço: Avenida Passos 55/57 - Centro, Rio de Janeiro - RJ

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